Landstinget telefonbäst
- Med den här vinsten befäster vi vår ställning som Sveriges bästa växel i den här storleken. Vi tävlar mot både privata och offentliga telefonväxlar. Vi är den enda nominerade landstingsväxeln i årets tävling, säger i ett pressmeddelande Björn Emmerik, områdeschef på landstingets kundtjänst. Vinsten är ett kvitto på att vårt hårda och målmedvetna arbete med kvalité och bemötande gett resultat.
5 000 samtal om dagen
Landstingets växel bemannas dygnet runt av 25 telefonister. Varje dygn ringer cirka 5 000 personer till växeln som alla ska få ett trevligt bemötande och en god service.
- Vi vill att de som kommer i kontakt med sjukvården ska känna sig omhändertagna redan i växeln.
För att lyckas får alla medarbetare regelbundet personlig coachning.
- Vi arbetar på individnivå så att alla i personalen känner att de utvecklas. Jag är oerhört stolt över mina medarbetare. Samtalen har ökat i antal och vi har fått mer avancerade arbetsuppgifter under året. Trots det klarar vi att bibehålla vår goda kvalité, säger Björn Emmerik i pressmeddelandet.
"Agerar förträffligt"
Juryns motivering till vinsten till SM i telefoni och kundservice 2013 med mer än 7 000 anknytningar:
"Telefonisterna visar en hög kompetens och agerar förträffligt gentemot inringande medborgare. Man får ett sympatiskt bemötande som håller en god kvalité år efter år. Vinnaren är, för femte året i rad, Örebro läns landsting."
Övriga nominerade i klassen var Telia 90100/Coor och Vattenfall AB Huvudväxel.
200 kontrollsamtal
SM i telefoni & kundservice ordnas av företaget Q Survey. De använder sig av mätmetoden Mystery Survey. Det innebär att professionella undersökare ringer 200 samtal. Samtalen bedöms efter den upplevda kvalitén på kundservicen.
De bedömningskriterier som gäller är korrekt hälsningsfras, allmän attityd, bemötande och engagemang.
