Pressbyrån i Hallsberg ligger vid stationen. Något som anställda där saknar är ett kundcenter för resefrågor. Foto: Anders Björk
Pressbyrån i Hallsberg saknar sällskap av kundcenter
Vid stationen i Hallsberg ligger Pressbyrån. De skulle väldigt gärna ha ett kundcenter som granne, men det saknas sen tio år. - Jag tycker det är jättekonstigt med tanke på hur mycket resenärer det är här, säger Sanna, anställd hos Pressbyrån.
Det är söndag kväll när Sydnärkenytt besöker Pressbyrån vid Hallsbergs station. Butiken har öppet till klockan 20 alla dagar i veckan, förutom lördagar då man stänger klockan 18.
Alltid mest på söndagar
Bakom kassan står Sanna. Hon har bott i Hallsberg i tio år, inflyttad från Borlänge.
-Jo, jag trivs bra att jobba här. Vissa dagar är det mer att göra än andra. Söndagar är alltid väldigt mycket kunder och likaså fredagar. Jag tror det beror på att folk som varit nånstans reser hemåt då, säger Sanna.
Ännu en arbetsdag går mot sitt slut för Sanna som trivs bra på jobbet, även om hon anser att ett kundcenter saknas.
Kundantalet kan variera stort beroende på tågen. Ibland kan det komma in “30 personer på en gång från ett tåg som just inkommit”, som Sanna uttrycker det, och ibland kan det vara lugnare.
En sak anser hon dock saknas vid stationsområdet.
-Ja, kundcenter som fanns tidigare i väntsalen hade ju behövts. Det är mycket resenärer och turister som har frågor och de kommer till oss istället eftersom det inte finns någon annan att fråga.
“Det är jättekonstigt”
De vanligaste frågorna som Sanna får svara på handlar om tågavgångar, var olika spår finns, vad som händer vid försenade tåg och ersättningsbussar. Ofta har hon inte kunskap om svaren.
-Vi hjälper till så gott vi kan, men vi vet ju inte allt. Det skulle verkligen behövas någon som finns här och kan svara. Jag tycker det är jättekonstigt att det saknas ett kundcenter eftersom vi har så mycket resenärer här.
Vid väntsalen, som ligger bredvid Pressbyrån, fanns tidigare kundcenter tillhörande SJ.
Vi ringer upp SJ, som skötte om kundcenter tidigare vid stationen.
-Det stängdes 2014. Vi såg att antalet besök minskat kraftigt, samtidigt som vi skaffat väldigt bra info via våra digitala kanaler som appar och hemsida. Behovet fanns inte där på samma sätt som tidigare, säger Lina Edström, presskommunikatör hos SJ.
Ingen station har Kundcenter idag
Lina nämner även att man kan ha kundvärdar som rör vid sig stationen och att det alltid finns kundservice via telefon och chatt tillgängligt för resenärer. Faktum är att SJ idag inte har något kundcenter kvar vid en enda station.
-Nej, de tre sista vi hade var vid Stockholm, Göteborg och Malmö. Där har vi idag dock lounger som kan nyttjas. Hallsberg är en knutpunkt för resenärer, men dessa tre stationer är ändå väldigt mycket större.
Stationshuset stod klart 1886. Hallsberg är en av landets största knutpunkter för resenärer.
Att det inte längre finns några kundcenter för resenärer, vare sig vid stationen i Hallsberg eller andra stationer, är något som folk vant sig vid, påtalas
-När det lades ner så var det många som undrade hur det skulle gå, men man vänjer sig och idag är det inte så mycket frågor utan folk har kärt sig att ta reda på infon via andra kanaler. Det är väl när det händer något stort som kundcenter kan saknas som mest, men vi är mycket bättre på att kommunicera proaktivt idag än för tio år sedan, avslutar Lina Edström.
